Salesforce : Points forts et points faibles

A quel problème répond Salesforce ?

Salesforce, est à la base un logiciel de Gestion de Relation Client (GRC),vous permettant de mieux gérer les relations clients, et développer votre activité. Il permet d’automatiser certains processus  pour vous permettre de mieux suivre les ventes et satisfaire vos clients, cette approche orientée client vous assure de pouvoir constituer une clientèle solide.

Les points forts

  • Les tableaux de bord de Salesforce sont entièrement personnalisables, ce qui permet aux utilisateurs de nombreux secteurs différents d’utiliser ce logiciel d’une manière qui aidera le mieux l’équipe de support client.
  • La possibilité d’intégrer des logiciels dans Salesforce est immense, tous les membres de votre équipe peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin pour comprendre la situation des clients et aider à fournir une solution adéquate.
  • L’automatisation du logiciel permet à vos employés de mieux se concentrer sur les tâches importantes en automatisant nombre de leurs responsabilités les plus banales.
  • Salesforce est le leader du marché du GRC (près de 20% des parts du marché) ce qui représente un gage de qualité et de satisfaction de ses utilisateurs

    

Les points faibles

Malgré des avantages indéniables liés à 15 années d’innovation continue, le pionnier du CRM en ligne ouvre maintenant des portes à de nombreux concurrents plus légers et plus agiles. En voici quelques raisons :

  • Salesforce se transforme depuis plusieurs années d’un éditeur de CRM vers un éditeur de plateforme Cloud. De nouveaux CRM supplantent maintenant cet acteur sur le plan fonctionnel et technique.
  • Le prix élevé lié aux cts de ses infrastructures. Les applications de l’éditeur ne sont pas disponibles sur un Cloud public. Elles sont uniquement disponibles sur le Cloud de Salesforce dont le coût d’exploitation est supérieur à ses concurrents.
  • Les fonctionnalités marketing n’intègrent pas encore des fonctions d’intelligence marketing comme la consolidation et le suivi des informations publiques liées à un prospect. Salesforce dispose d’une intégration classique aux réseaux sociaux.
  • Dans la continuité du point précédent, Salesforce n’offre pas d’espace de Business Intelligence nativement. Le CRM étant au cœur de l’entreprise, il doit pouvoir brasser les données et pouvoir créer de l’information stratégique. Aujourd’hui SFDC propose : Wave, le module Analytics de SFDC, cela reste cependant très onéreux pour les SME.
  • Ses engagements : Les SaaS (Software as a Service) s’engagent de plus en plus souvent sur le niveau de service fourni à leurs clients. Ce n’est pourtant le cas de Salesforce qui ne dispose pas de SLA (Service Level Agreement).

    

Comment Nova Edge peut vous accompagner sur Salesforce ?

Nova Edge grâce à sa double compétence : métier, de la gestion d’actif et IT, de la solution Salesforce, peut vous aider dans uneinstallationréussie afin que vous puissiez tirer tous les bénéfices de cet outil.
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